Îți iubești clienții. Ați muncit din greu pentru a le găsi și pentru a construi o relație bună cu fiecare dintre ei. Dar uneori, uneori lucrul cu ei poate fi foarte frustrant.
Ați întâlnit probabil niște clienți care cred că știu totul, pentru că li s-a întâmplat să se descurce în trecut. Și probabil că ați întâlnit clienți care doresc să vă ajute ... până când există un rezultat pe care ajung să nu-i placă. Apoi sunt cei care au explicat cine îți oferă așteptările lor excesive.
Deși este inevitabil ca la un moment dat să fii supărat pe unii dintre clienții tăi pentru că nu știu ce își doresc cu adevărat, ar trebui să știi că nu este întotdeauna vina lor. Desigur, vor exista clienți care sunt simpli și care nu sunt prea greu de identificat. Chiar și așa, aproape întotdeauna va exista un deficit în temerile pe care le au cu privire la munca lor. De aceea te-au angajat, la urma urmei.
Aici îți voi cere să faci un pas înapoi și să respiri. Ar trebui să înțelegeți că cunoașterea de unde provine această deconectare este primul pas în rezolvarea problemei.
Odată ce sunteți de acord că lucrați cu oameni care au cunoștințe limitate și pot avea sau nu o părere puternică despre ceea ce trebuie să faceți, vă va face lucrurile mult mai ușoare. Cheia este să abordați delicat materialul dacă doriți să știți ce își doresc cu adevărat clienții..
Cum să găsiți ceea ce doresc cu adevărat clienții dvs.
Clientul are întotdeauna dreptate? Nu, desigur că nu, mai ales când vine vorba de o zonă pe care nu o stăpânesc. Cu toate acestea, trebuie să vă puneți clienții într-o poziție în care aceștia (și dvs.) au dreptate și toate părțile vor fi fericite.
Iată câteva modalități ascunse de a găsi exact ceea ce își doresc clienții:
#1. Întâlnește-i față în față
Fii un independent este destul de grozav, în cea mai mare parte. Există un aspect al acestuia care îți permite să fii în contact cu mai multe persoane. Și adaugă valoare întâlnirii cu clienții în persoană. Este întotdeauna diferit să poți discuta direct cu o persoană, să îi citești limbajul corpului sau chiar să lucrezi la un eșantion cu ea, ceea ce îți va îmbunătăți relația.
# 2. Luați note
Evident, de fiecare dată când clienții dvs. vorbesc, ar trebui să luați notițe despre ceea ce spun. Chiar dacă acesta este un comentariu off-topic despre modul în care le place golful, nu știi niciodată dacă va fi util mai târziu.
# 3. Vorbeste despre interesele lor
Din nou, uneori este mai puțin important să ai încredere în ceea ce îți spun că vor sau nu vor de la ei. site-ul web și cu atât mai mult să identifice ceea ce nu le corespunde sau le-ar putea nemulțumi.
# 4. Vorbește cu ei într-un mod în care pot înțelege
Se reduce la faptul că clienții dvs. nu sunt profesioniști ca dvs. Ei nu cunosc toate roțile tehnice ale profesiei tale. Când îi intervievați în orice moment al procesului de proiectare web, rețineți că cu cât vă comportați mai mult ca și cum ar fi un parteneriat, cu atât clienții dvs. vor fi mai dispuși să vă ajute, oferindu-vă toate informațiile pe care le căutați.
#5. Sprijinirea obiectivelor
După ce ai evaluat toate informațiile pe care ți le-au oferit données, direct sau indirect, sugerează unele obiective. Apoi, discutați cu clientul pentru a vedea obiectivele specifice pe care le-au considerat pentru site-ul său.
Fă-o să se simtă ca o conversație cât mai naturală și, dacă unul dintre obiectivele lor se potrivește cu ceea ce ți-ai imaginat, încurajează-o. Oricând le puteți susține una dintre ideile lor în loc să jucați caca, clienții dvs. vor crede că opiniile lor nu contează. Arătați-le că nu sunt blocați, ajutându-i să gândească, credeți-mă, asta va schimba o mulțime de lucruri.
Asta este totul pentru acest tutorial, sper că acum vă puteți înțelege mai ușor clienții.
