Treci la conținutul principal

Comerț electronic: Cum să vă păstrați clienții și să câștigați mai mulți bani

Divi: cea mai ușoară temă WordPress de utilizat

Divi: cea mai bună temă WordPress din toate timpurile!

mai mult Descărcări 901.000, Divi este cea mai populară temă WordPress din lume. Este completă, ușor de folosit și are mai mult de șabloane gratuite 62. [Recomandat]

Mulți antreprenori web și comercianți online nu cunosc nici măcar importanța unui servicii clienți. Pentru ei, totul este limitat la afișarea unui număr de telefon, a unei adrese de e-mail și a unui formular pe pagină contactați-ne de pe blogul sau magazinul lor online. Unii oameni cred că vând cărți electronice doar pentru a nu avea nevoie de ele. Din păcate, această viziune limitată a vânzării pe internet are un impact negativ asupra vânzărilor lor, asupra cifrei de afaceri.

Calculul este simplu: pentru a câștiga bani pe internet, indiferent de industria dvs., trebuie să aveți ceva de vândut ... și pentru a vinde acest produs / serviciu la maxim, trebuie să aveți un serviciu excelent pentru clienți.

Calitatea serviciului dvs. pentru clienți va defini întotdeauna numărul de zero în contul dvs. bancar.

Menținerea unei relații excelente cu clienții dvs. este esențială pentru dezvoltarea afacerii online (și chiar afară). Din păcate, acesta este un punct care nu este întotdeauna adresat la cursuri de instruire în domeniul acasă la internet în general și comerț electronic în special.

În orice moment, un client nemulțumit își poate împărtăși experiența cu sute de oameni de pe web și dăunează grav reputației companiei tale. Se estimează că:

  • 89% dintre consumatori au început să facă afaceri cu un concurent ca urmare a experienței clienților.
  • 60% dintre consumatori vor plăti mai mult doar pentru a avea o experiență mai bună pentru clienți
  • Comercianții care nu au servicii bune pentru clienți pierd în medie 37% din clienți după un an.

Deci, fie că sunteți un simplu blogger care vinde cărți electronice sau instruire și produse digitale, fie că sunteți un magazin online care vinde produse fizice prin intermediul magazinului său online, știți că trebuie să citiți următoarele, deoarece sănătatea finanțelor dvs. depinde cu siguranță de aceasta.

Deoarece este clar că acum este momentul să consolidezi relația pe care o ai cu clienții tăi, iată 10 sfaturi practice pentru a-ți consolida fidelitatea clienților și a genera mai mulți bani online.

1. Interacționează și propune soluții concrete

Un client mulțumit care, de altfel, a găsit soluția problemei sale pe site-ul dvs. de e-commerce va vorbi cu cel puțin oamenii 4-6. Va dori absolut să-și împărtășească experiența. Ceea ce înseamnă că satisfacția unui client încurajează cuvânt de gură, generează mai mult trafic pe magazinul online (sau fizic), transformă mai mulți vizitatori în clienți și aduce mai mulți bani.

Prin urmare, trebuie să evitați să acționați ca o afacere fără nume, fără chip. Vorbeste cu clientii, apeleaza-i dupa numele lor si ofera-i dreptului tau de la inceputul conversatiei. Vorbeste cu ei ca si cum i-ai avea in fata si nu ca si cum ar fi fost un comunicat de presa. Mai bine, asigurați-vă că toate preocupările lor găsesc răspunsuri concrete.

Serviciul pentru clienți nu înseamnă doar prezență ... este de fapt o sursă de soluții concrete și eficiente pentru clienții dvs.

De asemenea, asigurați-vă că toate răspunsurile sunt trimise la timp și într-un mod prietenos și personal. Aceasta este ceea ce se face BlogPasCher.com pentru fiecare dintre clienții săi și știți ce? Funcționează!

2. Respectați-vă clienții

Majoritatea consumatorilor se plâng de tonul nepoliticos al reprezentanților serviciului de clienți și cel puțin 58% vorbesc cu prietenii lor despre asta. Acesta este exact cum le cuvânt de gură poate răni reputația afacerii tale pe termen lung.

Este important să fiți respectuți de starea de spirit a clientului atunci când încercați să rezolvați o problemă cu afacerea dvs.

Creați cu ușurință site-ul dvs. web cu Elementor

Elementor vă permite să creați cu ușurință orice design de site web cu un aspect profesionist. Nu mai plătiți scump pentru ceea ce puteți face singur. [Gratuit]

fi pacient et cuprinzător. Faceți tot posibilul pentru a relaxa atmosfera și a-ți pune clientul în largul tău. Cu cât este mai confortabil clientul dvs., cu atât va furniza informații mai valoroase pentru a vă ajuta să înțelegeți mai bine problema dvs. și cel mai important... așteptarea lui.

3. Ascultați ceea ce încearcă să vă spună clienții dvs.

Gradul de atenție pe care îl veți acorda clientului dvs. va defini întotdeauna calitatea soluției pe care o veți propune ulterior. Spre deosebire de mulți comercianți pentru care clientul este doar o sursă de venit, trebuie să mergeți departe. De fapt, ar trebui să țineți cont întotdeauna de acest lucru clientul tău este punctul central al afacerii tale. Datorită lui, acesta din urmă există și satisfacția absolută trebuie să fie numărul dvs. prioritar 1.

Iar cea mai bună modalitate de a satisface un client este de a oferi o modalitate de a se exprima. O modalitate de a vorbi despre așteptările lui. Puteți face acest lucru prin:

  • un forum de discuții
  • o casetă de sugestii
  • sondaje
  • un formular de contact
  • un chat live instalat pe magazinul dvs. online (ca pe BlogPasCher)
  • o linie telefonică dedicată
  • profilurile dvs. sociale (Facebook, Twitter, Google +)

De fapt, trebuie să utilizați toate aceste instrumente.

Mai bine, trebuie să vă asigurați că toți vizitatorii și clienții dvs. știu că există și unde îi pot găsi.

4. Continuați să vă satisfaceți clienții

Motivul # 1 pentru care un client părăsește un site de comerț electronic estenemulțumire cu servicii pentru clienți. Așadar, faceți tot ce vă stă la dispoziție pentru a oferi servicii excelente clienților dvs. în mod continuu. Răspundeți repede și cu entuziasm. Oferă-le noi oferte care (în opinia ta) le-ar putea face viața mai ușoară și îi vei ajuta să își atingă obiectivele mai repede.

Chez BlogPasCher, motivul pentru care 81% dintre clienți stau și vorbesc cu cei dragi este: Calitatea serviciului pentru clienți.

Din momentul în care am început să profităm de această armă formidabilă, cifra de afaceri a avut a crescut. Calitatea serviciului nostru pentru clienți a fost, de asemenea, un factor de diferențiere care ne-a permis să ne impunem în fața concurenților împotriva cărora nu aveam nicio șansă la început.

Pe lângă faptul că oferă cele mai mici prețuri, trebuie să oferiți și cel mai bun suport clienților. Mai bine, trebuie să faci aceste promoții care să le îmbunătățească satisfacția. Ofera-le reduceri, cadouri sau concursuri. Informați-le prin e-mail sau prin rețelele de socializare, pe site-ul dvs. și pe orice alt canal de marketing.

Căutați cele mai bune teme și pluginuri WordPress?

Descărcați cele mai bune pluginuri și teme WordPress pe Envato și creați cu ușurință site-ul dvs. Web. Deja mai mult de descărcări 49.720.000. [EXCLUSIV]

5. Trateaza-ti clientul ca partener valoros

Așa cum am menționat anterior, luați în serios comentariile clienților dvs. și urmați solicitările rezonabile. Ce rost are să ceri sfaturi dacă nu ești pregătit să răspunzi? Așadar, asigurați-vă că clienții dvs. știu sau văd că cererile dvs. de sfaturi și sugestii vor avea consecințe concrete. Vor fi mai motivați dacă sunt convinși să fie ascultați și să contribuie la afacerea dvs.

Oferiți clienților dvs. posibilitatea de a participa la îmbunătățirea produselor și serviciilor dvs. Conectarea la clientul tău la acest grad este un mod eficient de consolidare încrederea, loialitatea, dragostea și toată afacerea ta.

6. Construiți încredere

La fel ca mulți comercianți electronici, este posibil să nu fiți conștienți de faptul că clienții dvs. sunt conștienți de orice modificări pozitive sau negative ale produselor și serviciilor dvs. Prin urmare, este crucial să acționați cu precauție atunci când modificați produsele și serviciile.

Ce să nu faci:

  • Schimbă brusc prețurile (crește) fără a îmbunătăți calitatea produsului sau serviciului
  • Înlocuiți GTC sau T & C cu mai stricte fără a vă consulta clienții

Ce să faci:

  • Probează-ți clienții să cântărească impactul unei schimbări asupra percepției lor asupra afacerii tale.
  • Fiți metodic în modul de comunicare a modificărilor produselor și serviciilor dvs.
  • Informați-vă rapid clienții cu privire la orice modificări, greșeli sau îmbunătățiri. Nu-i lăsați să descopere de la sine. Cu cât ești mai transparent, cu atât va fi mai bine pentru magazinul tău online.

7. Fii transparent - Onestitatea este crucială în comerțul electronic

A fi transparent în era digitală este o necesitate. La fel ca principiile expuse mai sus, transparența este un factor crucial în construirea încrederii, a satisfacției și a iubirii clienților tăi.

A fi transparent este:

  • Oferiți clienților dvs. mijloacele de a vă anunța vizibil de către toți
  • Nu vă fie frică de comentarii negative și postați-le pe site-ul dvs. de e-commerce
  • Nu aveți nimic de ascuns de clienții dvs.
  • Afișați clar referințele legale ale companiei dvs.
  • Vizualizați unul sau mai multe numere de telefon active
  • Adăugați o pagină „de contact” în magazinul dvs. online
  • Acceptați conversații directe cu clienții dvs.
  • Informează-ți clienții înainte și după fiecare modificare a site-ului tău
  • Afișați clar conținutul fiecărui produs și serviciu oferit pe site-ul dvs. comerciant

8. Respectați-vă cuvântul

Respectarea promisiunilor dvs. vă ajută să arătați transparența afacerii dvs. și contribuie mult la crearea unui sentiment de încredere. Spuneți ce puteți face și faceți ceea ce spuneți. În ceea ce privește termenele, faceți totul pentru a le respecta întotdeauna.

9. Recunoaște-ți responsabilitatea

Oricare ar fi circumstanțele, clientul are întotdeauna dreptate ... sau aproape. Serviciul dvs. pentru clienți trebuie să dea impresia clientului că acesta are întotdeauna dreptate. Pentru aceasta trebuie:

  • Evidențiați toate acele fraze pe care afacerea dvs. le va folosi pentru a vă mulțumi clienții. încă o dată, consecvența și o atingere personală sunt în ordine.
  • Explicați lucrurile clar clienților dvs. fără să le spuneți niciodată că greșesc.
  • Evitați să spuneți unui client că este ignorant, chiar dacă asta crede despre el. Spune-i că este normal, cu timpul va înțelege. Adu-i aminte că erai în același loc cu el acum câțiva ani.
  • Găsiți o soluție la problema lui.

Doar o clarificare: clientul este rege numai în măsura în care își respectă supușii. Nu permiteți niciodată unui client să nu vă respecte. Orice client care merge prea departe trebuie readus la comandă.

10. Spuneți întotdeauna „mulțumesc”

Nu în ultimul rând, spuneți întotdeauna un mare „Vă mulțumesc“ '. Bunătatea și recunoștința sunt foarte apreciate de clienți. Le permit să fie fermecați pe termen lung.

Creați ușor magazinul dvs. online

Descărcați gratuit WooCommerce, cele mai bune pluginuri de e-commerce pentru a vă vinde produsele fizice și digitale pe WordPress. [Recomandat]

  • Vă mulțumim pentru că ați contactat serviciul pentru clienți
  • Mulțumesc-le pentru căutarea unei soluții la problemă
  • Mulțumește-le pentru timpul pe care ți l-au acordat
  • Mulțumiți-le pentru răbdarea lor

Fii cât se poate de recunoscător, iar clienții tăi vor fi flatat de acest lucru.

Atât de mult pentru sfaturile pe care le-aș putea oferi cu privire la îmbunătățirea relației pe care trebuie să le aveți toți clienții site-ului dvs. de comerț electronic (magazin online). Dacă aveți alte sfaturi sau un comentariu de făcut, nu ezitați să le împărtășiți în secțiunea rezervată comentariilor.

Și dacă v-a plăcut acest articol, nu uitați să îl împărtășiți pe diferite rețele de socializare.

.

Acest articol conține comentarii 2

Lasă un comentariu

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate *

Acest site folosește Akismet pentru a reduce nedorite. Aflați mai multe despre modul în care sunt utilizate datele dvs. de comentarii.

Inapoi in top
28 acțiuni
acțiune27
tweet1
Registru