Cum să faci din clientul tău online un ambasador de marcă

Doriți să vă faceți clientul online un ambasador de marcă?

Imediat după ce un client a făcut o achiziție de pe site-ul dvs. web, se prezintă o oportunitate semnificativă de marketing. În acest moment, cineva a ales să cumpere un produs de la votre de afaceri, conectându-l la votre Marcă. Așa că nu uitați să profitați de acest moment.

În acest articol, vă vom prezenta o serie de lucruri pe care le puteți face pentru a transforma acești clienți în ambasadori ai mărcii dvs.

Dar înainte, dacă nu ați instalat niciodată WordPress, descoperiți Cum se instalează un blog WordPress pași 7 et Cum de a găsi, a instala și a activa o temă WordPress pe blog-ul dvs. 

Apoi înapoi la motivul pentru care suntem aici.

Rugați clienții să vă promoveze

După cum a sugerat introducerea, timpul pentru a transforma clienții în ambasadori este imediat după achiziționarea lor. Puteți cere pur și simplu clientului dvs. să vă promoveze site-ul web pentru dvs. Iată câteva sugestii despre cum să atrageți clienții pentru a vă promova:

Marturii

O modalitate excelentă de a vă transforma clienții în ambasadori este să le cereți să scrie un martor. O mărturie sau recenzie oferă vizitatorilor site-ului o idee despre experiențele altor persoane și de ce ceea ce oferiți este atât de minunat.

În plus față de adăugarea de mărturii pe site-ul dvs. web, puteți cere, de asemenea, clientului dvs. să lase o recenzie asupra produselor dvs. și pe site-urile web cu recenzii mai mari. A se gandi la TripAdvisor (hoteluri și restaurante), GoodReads (cărți) și Scheunat (orice afacere locală).

Când cineva a cumpărat ceva de pe site-ul dvs., credem că este în regulă să îi cerem să lase o mărturie. De exemplu, în e-mailul de confirmare pe care îl trimiteți la scurt timp după ce au primit efectiv produsul.

Acest lucru nu numai că vă va ajuta brandul să obțină feedback pozitiv, pe care clienții noi îl vor vedea drept dovadă socială a încrederii dvs., dar vă va ajuta și să monitorizați lucruri pe care le puteți îmbunătăți în continuare pentru a vă dezvolta afacerea.
companie.

Recenzii Google și Facebook

În plus față de comentariile de pe site-ul dvs. web sau site-uri web de recenzii mai mari, de ce nu cereți clientului dvs. să lase o recenzie și pe pagina dvs. Google Business sau pe pagina de Facebook? Google și Facebook sunt probabil punctele de plecare pentru orice cercetare pe care o face potențialul dvs. client.

Indiferent dacă un client decide să facă clic pe linkul de pe site-ul dvs. sau din Yelp, recenziile dvs. Google vor fi afișate lângă anunțul dvs. în Hărți și Căutare. Ceea ce va spori încrederea pe care o au oamenii în afacerea dvs. Același lucru este valabil și pentru recenziile dvs. de pe Facebook, aceste recenzii spun clienților potențiali despre experiențele pe care alții le-au avut cu afacerea dvs.

Partajare socială

O altă modalitate prin care clienții vă pot promova site-ul web este prin partajarea socială. Este important să faceți acest lucru cât mai ușor posibil pentru clienții dvs. și pentru alți adepți. De exemplu, puteți alege să adăugați butoane sau pictograme de partajare socială pe pagina dvs. de mulțumire pe care oamenii ajung la finalizarea achiziției.

Făcând clic pe butonul tweet ou acțiune, deschideți o zonă cu text predefinit și un link către site-ul dvs. web. Personalizați-l adăugând numele produsului („Tocmai am cumpărat produsul X de la yourstore.com - este minunat!"). Dacă textul este presetat, va dura literalmente două clicuri pentru ca un client să partajeze site-ul dvs. web și să devină ambasador de marcă.

Când aveți un blog pe site-ul dvs. de comerț electronic, puteți adăuga și butoane de partajare socială. Faceți mai ușor să distribuiți o postare de blog interesantă, să vă susțineți marca și să distribuiți conținutul.

De asemenea, asigurați-vă că vă distribuiți singur postările de pe blog pe social media. Acest lucru permite urmăritorilor dvs. de social media să partajeze acest conținut cu doar unul sau două clicuri, de exemplu prin retweeting pe Twitter.

Vezi și nostru 10 WordPress distribuirea pluginurilor pe rețelele sociale

Când site-ul dvs. de comerț electronic nu are blog, puteți partaja o pagină de categorie atunci când aveți o pagină de vânzări sau un produs nou mult așteptat! Indiferent dacă este o postare sau o pagină pe care o distribuiți, asigurați-vă că conținutul dvs. arată bine atunci când este distribuit. Acest lucru îl va face mult mai atrăgător pentru clienții și adepții dvs.

Apreciați-vă clienții

Chiar și online, ar trebui să te străduiești să fii acel butic de cartier drăguț în care îți cunoști clienții după nume. Poate nu toate pentru mii de clienți, dar cel puțin cei mai mari sau cei mai loiali 10% dintre ei. Înseamnă să investești din nou în acei clienți. Trimite-le un cadou de ziua ta, adăugând stimulente sau reduceri suplimentare. Arată-le că le apreciezi ca client.

Tinem legatura

Dar asta nu este tot. Este important să oferiți servicii post-vânzare excelente, care să vă readucă clienții înapoi. Ar putea fi doar o politică de returnare flexibilă. De exemplu, dacă dețineți un magazin de chitare și vindeți o chitară spaniolă ieftină, este probabil ca cumpărătorul să fie un începător.

Ce este canibalizarea cuvintelor cheie? Aflați consultând acest link

Surprindeți-l cu un scurt video tutorial pentru acorduri simple la o săptămână după cumpărare. Trimiteți un e-mail la șase luni de la cumpărare cu o reducere pentru corzile noi de chitară. Este atât de evident, nu-i așa? În acest caz, rețineți că evident funcționează probabil.

Câteva gânduri finale asupra ambasadorilor de marcă

În acest articol, am discutat despre cum să vă transformați clienții online în ambasadori ai mărcii dvs. Totul este să solicitați mărturii de la aceștia pe site-ul dvs. web, pe cele mai mari site-uri de recenzii, Facebook și Google. Dar, de asemenea, permițându-le să partajeze site-ul dvs. și produsele dvs. pe rețelele de socializare.

Pentru a păstra acești ambasadori ai mărcii, nu uitați să vă apreciați clienții investind în ei și rămânând în contact. Asigură-te că nu uită de tine.

Să le descoperim și pe ale noastre 5 plugin-uri WordPress pentru marketing digital

În plus față de toate lucrurile menționate anterior, este absolut necesar să faceți tot posibilul pentru a oferi cea mai bună experiență posibilă pentru clienți. Livrați la timp sau, dacă acest lucru nu este întotdeauna posibil, comunicați la timp. Tratați-vă clientul așa cum doriți. Fă clientul să se simtă binevenit în familia ta!

Întrebări fréquemment posées

• Mărturii: Cum să sporiți încrederea vizitatorilor dvs.
• Cum să remediați un site web care nu se va actualiza instantaneu
• Pluginurile 7 WordPress pentru a încorpora o hărți Google pe site-ul dvs. web
• 10 WooCommerce plugin-uri pentru a crea o dinamică de stabilire a prețurilor