Treci la conținutul principal

Toată lumea are „suport uimitor de găzduire web”! Iată cum să aflăm adevărul ...

Divi: cea mai ușoară temă WordPress de utilizat

Divi: cea mai bună temă WordPress din toate timpurile!

mai mult Descărcări 901.000, Divi este cea mai populară temă WordPress din lume. Este completă, ușor de folosit și are mai mult de șabloane gratuite 62. [Recomandat]

Există o mulțime de smerenie când vine vorba de asistența de găzduire WordPress. În timp ce autopromovarea este importantă și așteptată, este și o șansă de a fi transparent, cinstit și realist.

Deci, cum distingeți semper fi de minciunile politicoase?

Există multe criterii care definesc o găzduire web bună, dar cel care se află în fruntea listei este suportul. Pentru a străluci cu adevărat, trebuie să fii mai bun decât bine; trebuie sa fii fantastic!, excepţional!, fenomenal!

În acest articol, vom arunca o privire asupra diferitelor aspecte care contribuie la o asistență excelentă de găzduire web, apoi ne vom concentra asupra modului de a ne asigura că îl obțineți.

Citiți mai departe sau treceți la orice secțiune:

Bine, hai să intrăm în asta.

Setări excelente de asistență pentru găzduire web

Asistența pentru clienți este inima și sufletul oricărei afaceri. Puteți veni cu oferte flash & slash pentru a atrage noi clienți, dar dacă nu le puteți păstra, nu veți avea succes mult timp.

Adesea oamenii nu își vor aminti lucruri specifice pe care le-ai spus sau le-ai făcut, dar cel mai probabil vor păstra sentimentele reziduale din orice interacțiune pe care au avut-o cu tine. Pentru că felul în care tratezi oamenii lasă o impresie de durată.

Să aruncăm o privire asupra zonelor specifice care includ un suport excelent de găzduire web. Unele sunt destul de simple, dar toate merită menționate.

Canalele de asistență
Nu doar mai multe canale; canale de calitate.

canale

Ar trebui să existe o varietate de căi diferite pentru a vă ajuta, cum ar fi:

Documentație

Ar trebui să fie ușor de localizat și citit și scris într-un limbaj simplu și să nu fie blocat în jargonul tehnic.

Acesta trebuie să acopere toate subiectele aplicabile serviciilor oferite de companie. De asemenea, ar trebui să fie ușor de navigat (linkuri de recomandare sau cuprins) și organizat inteligent.

Tutoriale și articole

Un blog activ este o resursă de neprețuit. Conținutul său trebuie să fie în timp util, captivant și util. Și, deși este bine și bine să te promovezi, toate postările ar trebui să fie imparțiale.

Articolele ar trebui să acopere o varietate de concepte, subiecte și proceduri, cu informații esențiale despre ceea ce afacerea (și, comparativ, competitorii pricepuți) are de oferit.

forum

Dacă o afacere nu este nouă, ar trebui să existe o cantitate decentă de întrebări și răspunsuri acumulate, atât cu mesaje istorice, cât și cu mesaje actuale.

Căutați tipare în timpii de răspuns și rezoluție. Nu este un semn bun dacă oamenii stau acolo zile sau săptămâni.

De asemenea, verificați tonul și limba folosite pentru a transmite informațiile; sună ușor și respectuos? Răspunsul este cuprinzător și relevant pentru subiect?

Bilet deschis

Ar trebui să fie ușor să completați și să trimiteți unul dintre aceste formulare.

Trimiterea postării, este furnizat un link de confirmare către o postare creată pe un forum sau un e-mail cu conținutul biletului trimis?

Ar trebui să existe o cale definitivă pentru a verifica cu ușurință verificările de sănătate sau actualizările lansate în orice moment.

Chat direct

Creați cu ușurință site-ul dvs. web cu Elementor

Elementor vă permite să creați cu ușurință orice design de site web cu un aspect profesionist. Nu mai plătiți scump pentru ceea ce puteți face singur. [Gratuit]

În prezent, acest instrument este esențial și trebuie să fie ușor accesibil 24/24.

Cererea inițială de intrare ar trebui să necesite doar informațiile de bază necesare pentru a direcționa chatul către serviciul corect. A fi nevoit să răspunzi la multe întrebări detaliate sau să compui un mini roman nu este nici rezonabil, nici necesar în acest stadiu incipient.

Plugin-ul software / chat în sine trebuie să fie solid de încredere (deci apar întreruperi bruște rar, dacă există vreodată) și să aibă caracteristici atent (cum ar fi trimiterea transcrierilor prin e-mail după ce chat-ul s-a încheiat).

Disponibilitate

Iată câteva întrebări importante de luat în considerare atunci când vine vorba de a interacționa cu asistența:

Cât de ușor îi puteți contacta?

Efectuarea primului contact ar trebui să fie ușoară; dacă trebuie să parcurgeți meniurile / submeniurile pentru a găsi un canal viabil, probabil că restul procesului nu va merge bine.

Cât durează un prim răspuns?

Chaturile live ar trebui să primească un răspuns în câteva secunde (dacă sunt primele din rând) și în câteva minute (dacă există o coadă). Pentru bilete, trebuie să auziți în termen de 24 de ore de la depunere. Alte întârzieri depășesc limitele acceptabilității.

Echipa de asistenta

Care este cea mai directă linie de comunicare cu clienții unei companii? Ai ghicit, echipa lor de sprijin. Prin urmare, este vital ca aceștia să se prezinte în cea mai pozitivă lumină.

comunicare
Știai că poți transmite un ton mai frumos atunci când zâmbești?

Următoarele ar trebui să fie inerente personalului de sprijin excelent:

Primitor

Asistența ar trebui să fie pregătită și fericită să interacționeze cu dvs. Există multe de spus într-un ton prietenos și cu o atitudine plăcută.

Bine informat

Ofițerii nu pot pur și simplu să aibă cunoștințele, ci trebuie să poată transmettre asta pentru tine.

Sunt acolo pentru a vă ajuta, da, dar sunt, de asemenea, oportunități excelente de a veni cu cunoștințe tehnice și de dezvoltare pentru utilizare practică mai târziu. În fond, vorbești cu un expert. 🙂

Pacient

Nu ar trebui să experimentați nici un sentiment de enervare de la un agent, nici un sentiment de grabă pentru a termina. A fi presat de comunicări sau a te simți nesemnificativ sunt doi indicatori ai sprijinului inferior.

Antrenat de experți

Mesajele de asistență trebuie transmise într-un limbaj ușor de înțeles, astfel încât o persoană care nu vorbește limba maternă să nu aibă dificultăți în a le înțelege.

De asemenea, este important ca agentul să ajungă la miezul problemei, astfel încât acesta să poată oferi cele mai adecvate răspunsuri și soluții fără a pierde timpul (în special al tău) să fie distras.

Abilități avansate de depanare

Asistența trebuie să fie competentă în escaladarea problemelor și să poată coordona diferitele niveluri de asistență dacă situația o justifică.

De exemplu, dacă trebuie să treceți de la suportul tehnic de nivel 1 la nivelul 2 sau alt serviciu, ar trebui să se facă cu transferuri minime și fără a aștepta un terminal.

rezoluție

După cum știm cu toții, trimiterea unei probleme este doar începutul. Vederea acestuia este un alt test esențial de asistență pentru clienți de calitate.

Căutați cele mai bune teme și pluginuri WordPress?

Descărcați cele mai bune pluginuri și teme WordPress pe Envato și creați cu ușurință site-ul dvs. Web. Deja mai mult de descărcări 49.720.000. [EXCLUSIV]

Iată câteva întrebări importante de remarcat în acest domeniu:

Este timpul rezonabil pentru rezolvarea problemei?

Nu toate problemele sunt rezolvate instantaneu. Cu toate acestea, intervalul dintre prezentare și rezoluție ar trebui să se potrivească complexității fiecărui număr și ordinea în care au fost primite.

Timpul pierdut poate însemna pierderi de venituri și creșterea ratei de respingere pentru site-ul dvs., astfel încât timpii de așteptare exorbitanți, în special pentru articolele minore, sunt o rupere a ofertelor.

Care este ciclul de viață al biletului? Articolele deschise sunt închise prematur?

Un client ar trebui să fie întotdeauna cel care marchează un articol deschis ca fiind rezolvat, nu echipa de asistență. (Cu câteva excepții, adică fire duplicate.)

În acest fel, clientul decide și indică când problema sa este rezolvată, în funcție de nivelul său de satisfacție. Echipele de asistență care închid biletele după bunul plac sunt un steag roșu.

Cum sunt tratate problemele nerezolvate?

În cazul rar în care problemele nu pot fi reparate, clientul trebuie să fie compensat într-un mod diferit.

La fel ca cele „livrate în 30 de minute sau mai puțin, sau pizza dvs. este gratuită”, dar ceva de valoare în afacerea de găzduire.

Lista de control
Găsirea unui serviciu de găzduire fiabil și robust la un preț corect este destul de fezabilă pe piața de astăzi.

Obținerea celui mai bun suport de găzduire web

Deci știm de ce este importantă o cazare bună. În afară de ceea ce am vorbit anterior, cum poți fi sigur că îl primești?

Ei bine, iată o listă cu câteva lucruri pe care trebuie să le respectați:

Lucrurile funcționează eficient.

Dacă nu aveți niciodată probleme și site-ul dvs. web este doar în fundal, o parte din motiv este suportul excelent pentru găzduire.

Asta nu înseamnă că nu trebuie să vă așteptați niciodată la probleme, chiar și într-un mediu de găzduire bine susținut; doar că absența sa indică îngrijirea la nivel profesional din culise.

Interacțiunile de asistență sunt rapide, ușoare și produc rezultatele dorite.

Dacă nu-ți amintești să te simți supărat sau neajutorat după ce ai cerut ajutor, ai un câștigător.

Dacă ați putea merge atât de departe încât să oferiți o mărturie strălucitoare pentru ajutorul pe care l-ați primit, scris sau verbal, acesta este un sprijin de invidiat.

Instrumentele și serviciile sunt actualizate, modificate sau adăugate.

Dacă noile versiuni ale pluginurilor sau caracteristicilor de serviciu sunt lansate în registru (sau altele noi sunt adăugate la biblioteca existentă), aceasta este o gazdă care funcționează pentru a rămâne relevantă și pentru a vă oferi cea mai mare valoare.

Comunicarea circulă liber, indiferent de orice problemă, și este neinvazivă și utilă.

Dacă gazda dvs. trimite e-mailuri sau postări ocazionale cu sfaturi sau știri relevante (fără spam orar sau zilnic), acestea sunt un furnizor de partajare a cunoștințelor.

Completați considerațiile de găzduire web

Pentru a vă asigura că beneficiați de cea mai bună asistență de găzduire posibilă, există câteva alte lucruri pe care le puteți face.

Încercați să experimentați cu diferite companii de găzduire făcând un chat live. Apoi judecați în consecință următoarele aspecte:

Cât de repede au răspuns? Au fost politicoși? Au pus întrebări intuitive? V-au răspuns la întrebări succint și inteligent? Chat-ul a fost plin de pitch-uri de vânzări nesolicitate sau oferte „acționează rapid”?

Nu este nimic asemănător testării apelor pentru a decide dacă preferați să vă petreceți timpul sau să mergeți repede.

Test de chat live
Un test de chat live care se ridică la înălțimea așteptărilor.

De asemenea, evaluați evaluările potențialilor furnizori de găzduire. Ceea ce au alții să spună despre ele poate arunca cu siguranță lumină.

Rețineți că este posibil să existe falsuri pozitive și negative care plutesc în orice mare de recenzii, deci luați în considerare direcția generală a valului și mergeți cu urechea internă (adică recenzii care rezonează cu dvs.).

Creați ușor magazinul dvs. online

Descărcați gratuit WooCommerce, cele mai bune pluginuri de e-commerce pentru a vă vinde produsele fizice și digitale pe WordPress. [Recomandat]

Trustpilot și Reviews.io sunt două dintre numeroasele site-uri de încredere și de încredere pentru recenziile consumatorilor despre furnizorii de găzduire.

Începe examenul
Deși nu sunt definitive, evaluările clienților sunt un bun indicator al fiabilității suportului de găzduire web.

În plus, verificați dacă furnizorii oferă o perioadă de încercare gratuită sau o garanție de restituire a banilor (și dacă îi susțin).

În cele din urmă, nu uitați să inspectați amprenta mică. Uneori, ceea ce pare a fi o afacere bună șterge aproape nimic în acești aditivi pentru asterisc. Citit. Lor. Cu grija.

Jargonul de marketing
Asigurați-vă că ofertele nu sunt doar un truc de marketing.

Gazdă-Test cu cele mai multe

Un agent de vânzări calificat poate vinde aproape orice o dată. Dar interacțiunile în curs de desfășurare determină dacă veți câștiga un client pe viață. O afacere de calitate se va strădui să construiască o relație, o relație benefică pe care oamenii vor dori să o păstreze.

Țineți cont de toate elementele diferite de găzduire a site-ului web. Cercetare și revizuire, rezumat și dezbatere din numeroasele oferte disponibile.

Apoi, încercați cu orice gazdă la alegere (hei, asistența noastră este minunată!) Și vedeți cum se acumulează cu adevărat caracteristicile, serviciile și asistența lor.

Indiferent de furnizorul de hosting pe care îl alegeți, știți că nu trebuie să rămâneți cu cel care nu vă satisface așteptările. Nu vă mulțumiți cu o calitate inferioară atunci când este disponibil cel mai bun mediu de găzduire web pentru dvs., pregătit pentru alegere!